CS이슈 확인 경로
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PC : (상단) 튜터메뉴 > 내 클래스 > (하단) CS이슈
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APP : 마이탈잉 > 튜터모드로 전환(사람 아이콘) > 클래스관리 > 통계보기
앱에서는 클래스 상태가 "운영중" 또는 “SOLD OUT”인 경우에만 통계 내용 확인이 가능해요.
CS이슈 기준
CS이슈는 [ ①클래스 신청서 응답 시간 ②수강생의 메시지 응답 시간 ③이용약관 위반 ] 총 3가지 항목을 측정하고 있어요.
수강생의 첫 메세지 문의를 받은 후 24시간 이내에 응답해 주시면 패널티가 적용되지 않으니 참고해 주세요!
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탈잉 서비스 이용약관 위반이 확인되는 경우에는 (직거래 유도, 연락두절, 위법행위 등) 이용약관에 따라 즉시 경고 및 추가 조치가 진행 될 수 있으니 주의 해주세요!
탈잉 이용약관 https://taling.me/Support/Rule
CS이슈 소명
새로운 수강생님들의 클래스신청서/메시지 문의에 대해 24시간 이내에 답변해주시면 발생한 CS이슈는 점차 감소돼요.
만약 발생한 CS이슈에 대해 소명할 내용이 있다면 탈잉튜터 <tutor@taling.me> 메일로 아래 정보를 보내 주세요.
CS 패널티 소명
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탈잉 가입 메일주소 또는 연락처
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수강생명
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소명 내용과 파일(자료)
